Aquí hay una lista de los mejores programas gratuitos de asistencia técnica en la nube. Todos estos son servicios de asistencia técnica en línea a los que puede acceder desde cualquier lugar. Utilizando estos servicios, uno o más operadores de mesa de ayuda pueden resolver las consultas y problemas de sus clientes. A través de algunos servicios, también pueden tomar consultas de empleados y resolverlas. Para ofrecer una buena atención al cliente, estos software brindan varios modos de comunicación entre operadores y clientes como Correo electrónico, Plataformas sociales, Llamadas, etc. Cuando un operador recibe una consulta, inmediatamente las resuelve o asigna. a otro operador. Si una consulta tarda en resolverse, los operadores pueden realizar un seguimiento del estado del ticket de consulta o cambiarlo ellos mismos (abierto, en curso o cerrado).
A través de este software, los operadores también pueden crear y mantener una base de conocimientos que consta de varios artículos para abordar todas las consultas comunes de los clientes. En una base de conocimiento, una operacióno agrega todos los artículos que ayudan a los clientes a resolver problemas generales. Además, también ahorra tiempo a los operadores, ya que no tendrán que interactuar con los clientes para consultas comunes. Además de esto, los operadores también pueden generar informes sobre tickets abiertos, tickets cerrados y tickets en curso. En algunos servicios, también puede guardar informes. En general, todos estos servicios ofrecen todas las herramientas esenciales que un equipo de operadores necesita para brindar un buen servicio de mesa de ayuda a sus clientes. Revise la lista para saber más sobre este software.
Mi software favorito de servicio de asistencia en la nube:
raiseaticket es mi software favorito porque permite que un equipo de operadores atienda todas las consultas de los clientes. Además, todas las funciones esenciales de la mesa de ayuda, como gestión de tickets, múltiples canales, base de conocimiento, etc., están presentes en él.
recaudar boleto
raiseaticket es un software gratuito de asistencia técnica en la nube. Este servicio de asistencia ofrece un servicio de asistencia personalizable con un sistema de emisión de tickets basado en la web rico en funciones. Al usarlo, un operador de la mesa de ayuda puede generar un ticket, rastrear tickets, asignar tickets, rastrear tickets no asignados y más. Además de esto, también ofrece Administración de clientes, Canales, Manejo de tickets, etc., funciones de soporte técnico. Ahora, echa un vistazo a las características principales de este software.
Características principales:
- Múltiples canales: este software ofrece dos canales principales: correo electrónico y portal web. El canal de Correo electrónico ofrece el soporte tradicional de mesa de ayuda a los clientes donde los clientes y los operadores de la mesa de ayuda pueden comunicarse a través del correo electrónico. Por otro lado, Web Portal le permite integrar este servicio con plataformas de redes sociales para recibir clientesConsultas y enviar respuestas de consultas.
- Manejo de boletos: para generar boletos y manejar boletos existentes, este servicio ofrece varias funciones, como Combinación de boletos, Eliminación de boletos, Etiquetado de boletos, Asignación de boletos a otros operadores, Hilo intuitivo de boletos, y más.
- Informes: al usarlo, puede generar varios informes sobre tickets como Informe de tickets asignados, Informe de tickets resueltos, Informe de primera respuesta dentro del SLA, Informe de respuestas y más.
- Panel: con este panel, cualquier operador puede seguir el estado de los tickets, las respuestas del operador, las respuestas de los clientes, el recuento de tickets asignados y resueltos y más.
- Recursos: permite a los operadores crear una base de conocimientos que pueden publicar en la página del servicio de asistencia para que los clientes puedan resolver problemas comunes consultando los artículos de la base de conocimientos.
Características adicionales:
- Administración de equipos: este servicio ofrece un buen conjunto de funciones de administración de equipos a través de las cuales puede agregar múltiples agentes, asignar privilegios de agentes, crear departamentos y administrar grupos.
- Seguridad: este servicio también utiliza varias características de seguridad para proteger este servicio de asistencia técnica, como control de acceso granular, clasificación de SPAM, autenticación multifactor, etc.
Pensamientos finales:
Es un buen software de servicio de asistencia en la nube que ofrece un buen conjunto de funciones para administrar tickets y resolver los problemas de los clientes.
zoEscritorio ho
Zoho Desk es un software gratuito de asistencia técnica en la nube. Es un servicio de mesa de ayuda en línea que ofrece un medio para rastrear y resolver las consultas de los clientes sobre los servicios y productos ofrecidos por su empresa. Además, le permite agregar hasta 3 operadores de soporte técnico para ver tickets, reabrir tickets, aplicar funciones de macro a problemas comunes y más. Además, otras características esenciales de la mesa de ayuda también están presentes en él. Ahora, echa un vistazo a sus características principales.
Características principales:
- Tickets: con esta función, un operador del servicio de asistencia puede ver tickets, editar tickets, cambiar el estado del ticket (cerrado, escalado o abierto), asigne boletos a otro agente y combine boletos. También ofrece una función práctica de macro que le permite enviar rápidamente una macro respuesta predefinida a los clientes en caso de consultas comunes.
- KB: la sección KB o Base de conocimientos permite a los operadores acumular un gran conjunto de artículos que contienen pasos simples para resolver varias consultas comunes de los clientes. A través de esta sección, los operadores también pueden publicar artículos en su página de soporte técnico para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes.
- Clientes: Usándolo, los operadores pueden agregar y administrar toda la información de contacto de los clientes.
- Informes: esta sección muestra el estado de los tickets, la cantidad de nuevos tickets generados, el promedio de respuestas a los tickets, los tickets cerrados, etc., en forma de gráficos.
- Soporte por correo electrónico y chat: para conectarse con los clientes, los operadores pueden enviar correos electrónicos a los clientes o utilizar la función de chat de este servicio.
Función adicional:
- Actividades: Usándolo, los operadores pueden rastrear todas sus propias actividades realizadas durante un día.
Limitaciones:
- En este libreversión de Zoho Desk, solo puede agregar hasta 3 operadores. Además, varias funciones premium no están presentes, como panel de SLA, plantillas de tickets, colisión de agentes, etc.
Pensamientos finales:
Es un software de servicio de asistencia en la nube capaz que ofrece todas las funciones esenciales para ayudar a los clientes y resolver sus consultas.
artesanías
spiceworks es otro software gratuito de asistencia técnica en la nube. También es un software en línea al que puede acceder desde cualquier lugar. Con la ayuda de esteservicio, los operadores de la mesa de ayuda pueden gestionar tickets, asignar tickets y resolver las consultas de los clientes. Además, también están presentes otras funciones esenciales de la mesa de ayuda, como base de conocimientos, informes,, etc. Echemos un breve vistazo a las características principales de este software.
Características principales:
- Generación de tickets por correo electrónico: es una característica útil de este servicio, ya que puede generar un ticket basado en el correo electrónico de queja o consulta de los clientes.
- Tickets: a través de esta sección, los operadores de la mesa de ayuda pueden generar tickets manualmente, asignar tickets a otros operadores, establecer la prioridad de los tickets, cambiar el estado de los tickets, combinar tickets, y más.
- Actividad: Usándolo, los operadores pueden rastrear sus propias actividades junto con las actividades de otros operadores asignados.
- Base de conocimientos: al usarla, un operador puede crear una base de conocimientos personal o de equipo que consta de artículos para resolver comunicacionessobre las consultas de los clientes sobre productos y servicios.
- Informes: Utilizándolo, puede generar todos los informes asociados a tickets generados, tickets cerrados, etc.
- Tablero: el tablero de este servicio muestra todos los datos importantes, como número de tickets nuevos generados, número de tickets abiertos, tiempo de primera respuesta, gráfico de problemas de tickets y más.
Pensamientos finales:
Es otro software de servicio de asistencia en la nube capaz a través del cual una empresa puede brindar un excelente servicio posventa a sus clientes.
- Jira Service Desk es otro software gratuito de asistencia técnica en la nube. A través de este software de mesa de ayuda en línea, un equipo de operadores de mesa de ayuda puede resolver fácilmente las consultas de clientes y empleados. Para ello, ofrece un entorno flexible de asistencia técnica colaborativa. También permite a los operadores crear portales de autoservicio y bases de conocimiento para resolver la mayoría de consultas comunes sin tratarlas directamente. Ahora, echa un vistazo a las características principales de este servicio.
Características principales:
- Gestión de solicitudes: es una función útil de este servicio que permite a los clientes encontrar toda la información que necesitan en una sola página, como Recursos humanos, soporte de TI, contabilidad y finanzas, y más.
- Proyectos: Permite a los operadores generar proyectos similares a los tickets basadossobre las consultas de los clientes y empleados. Desde aquí, los operadores también pueden asignar proyectos a otros operadores, realizar un seguimiento del estado del proyecto, ver la respuesta de los operadores con respecto a un proyecto, etc.
- Canal: al usarlo, los operadores pueden especificar el tipo de canal que desean usar para comunicarse con los clientes y dar respuestas a consultas como Correo electrónico, Servicio de asistencia o Widget.
- Elevar una solicitud: a través de esta función, un operador también puede generar una solicitud relacionada con proyectos y consultas.
- Base de conocimientos: al usarla, los operadores pueden crear una base de conocimientos de artículos que los clientes pueden usar para resolver sus consultas comunes.
Limitaciones:
- En esta versión gratuita de Jira Service Desk, enfrentará varias limitaciones como límite máximo de operadores (hasta 3) y almacenamiento en línea limitado (de 2 GB), y más.
Pensamientos finales:
Es otra nube capazsoftware de mesa de ayuda que se puede utilizar para resolver consultas tanto de clientes como de empleados.
Odoo
Odoo es una plataforma gratuita de gestión empresarial en línea que también se puede utilizar como un software de soporte técnico en la nube. Este servicio ofrece muchas aplicaciones que puede agregar a esta plataforma para lograr diferentes propósitos como CRM, ERP, facturación, administración de cuentas, etc. Para crear un entorno de servicio de asistencia, debe agregar Servicio de asistencia técnica a esta plataforma accediendo a su área de Aplicaciones. Ahora, cheche un vistazo a las características principales de este servicio de asistencia técnica en la nube.
Características principales:
- Boletos: Al usarlo, un operador puede ver los boletos de su cuenta y todos los boletos asignados a todos los operadores. Desde aquí, un operador también puede generar un ticket en función de las consultas recibidas. Además, también está presente una opción para asignar ticks a otros operadores. También está presente una práctica característica de Importar para importar entradas existentes en formato de archivo CSV y Excel.
- Prioridad: a través de esta característica, los operadores pueden establecer una prioridad alta o baja a un ticket para darle una importancia baja o alta.
- Informes: en esta sección, puede analizar los informes generados por los tickets mediante gráficos de barras, gráficos de líneas y gráficos circulares. Además, también le permite guardar los gráficos de informes de tickets generados como imágenes.
- Configuración: Al usarlo, puede agregar nuevos miembros a los equipos de soporte técnico, cambiar el tipo de ticket (Pregunta o Problema) y agregar o eliminar etapas del procesamiento del ticket (nuevo, en curso, resuelto y cancelado).
Función adicional:
- Tienda de aplicaciones: al usarla, la tienda de aplicaciones, puede navegar y agregar más módulos a esta plataforma para mejorar su funcionalidad, como Contabilidad, Nómina, Comercio electrónico y más .
Limitación:
- En esta versión gratuita de Odoo, solo puede agregar una aplicación de forma gratuita. Para agregar más aplicaciones, debe comprarlas.
Pensamientos finales:
Es otro buen software de soporte técnico en la nube que ofrece funciones esenciales de soporte técnico.